Garantie de Reprise Végétale Plantes-Avenue.fr
Chez Plantes-Avenue.fr, la qualité de nos végétaux et le succès de vos aménagements paysagers sont au cœur de nos engagements. Afin de vous accompagner sereinement dans vos plantations, nous mettons en place un engagement de reprise végétale soumis à des critères rigoureux.
1. Objet et Périmètre de la Garantie
La garantie de reprise s'applique exclusivement aux végétaux ligneux d'extérieur (arbres, arbustes d'ornement, conifères, plantes grimpantes et fruitiers) commercialisés et livrés par Plantes-Avenue.fr.
Cette garantie couvre le défaut spontané de reprise racinaire constaté dans un délai strict défini à compter de la réception de la commande, sous réserve du respect absolu des règles professionnelles de plantation et d'entretien.
Délai d'application : Toute demande d'activation de garantie doit être fomulée dans un délai maximum de 1 mois après la livraison.
2. Conditions Obligatoires pour la Plantation Optimale
Le végétal étant un être vivant dépendant de son environnement d'accueil, le déclenchement de la garantie exige que la plantation ait respecté les standards horticoles suivants :
Réception & Bassinage
- Déballage immédiat du colis dès réception.
- Hydratation intégrale de la motte par immersion dans un seau d'eau jusqu'à disparition complète des bulles d'air.
- Mise en terre impérative dans les 48 heures suivant la livraison.
Fosse de Plantation
- Excavation d'un trou équivalent à au moins 2 à 3 fois le volume de la motte.
- Décompactage soigné du fond et des parois de la fosse pour permettre le développement racinaire.
- Apport d'un substrat adapté (terreau de plantation, compost mûr ou terre de bruyère selon les exigences de l'espèce).
Installation & Arrosage
- Installation du collet de la plante au niveau exact du sol (sans enfouissement excessif).
- Confection systématique d'une cuvette d'arrosage autour du sujet.
- Arrosage initial copieux (15 à 30 litres d'eau selon le litrage du pot) pour chasser les poches d'air.
3. Conditions d'Entretien Post-Plantation
L'acheteur s'engage à assurer le suivi physiologique direct du sujet tout au long de sa période d'acclimatation :
- Suivi hydrique régulier : Arrosages suivis en profondeur durant les premières semaines et tout au long de la première saison estivale, même en cas de pluie passagère (l'eau de pluie ne pénétrant pas toujours la motte originelle).
- Paillage de protection : Mise en place d'un paillis organique propre (écorces, broyat végétal) pour conserver l'humidité et réguler la température du sol.
- Tuteurage : Pose d'un tuteur adapté pour les jeunes arbres et arbustes sur tige afin d'éviter la rupture des radicelles causée par les oscillations du vent.
4. Exclusions Strictes et Cas Non Couverts
La garantie ne pourra en aucun cas s'appliquer dans les situations suivantes :
Plantes Fragiles, Gélives et Méditerranéennes
Les plantes classées comme gélives, exotiques, méditerranéennes ou de rusticité limite plantées dans une zone climatique inadaptée (hors de leur zone de rusticité reconnue) ne bénéficient d'aucune garantie face aux gelées d'hiver ou gelées tardives de printemps.
- Culture inadaptée en pot : Tout végétal prévu pour la pleine terre ayant été maintenu indûment dans son conteneur d'origine ou planté dans un pot mal drainé (absence de trou d'évacuation, asphyxie racinaire).
- Déficit ou excès d'eau : Dépérissement consécutif à un assèchement manifeste de la motte (sous-arrosage) ou à un pourrissement par excès d'eau/asphyxie (sol détrempé, coupelle pleine).
- Accidents climatiques et force majeure : Dégâts causés par la grêle, les tempêtes, les canicules extrêmes, les inondations ou le gel exceptionnel.
- Interventions chimiques ou animales : Brûlures par surdosage d'engrais, utilisation d'herbicides, dégâts causés par des rongeurs, chevreuils ou animaux domestiques.
- Plantes annuelles, bisannuelles et bulbes : Les graines, fleurs annuelles et bulbes à floraison saisonnière sont expressément exclus de la garantie de reprise.
5. Modalités de Prise en Charge et Réclamation
Pour soumettre un dossier de réclamation auprès de notre service client, la procédure suivante doit être scrupuleusement respectée :
- Adresser votre demande par écrit via notre formulaire de contact ou par e-mail en mentionnant votre numéro de commande.
- Fournir un dossier photographique complet et net comprenant :
- Une photo d'ensemble du végétal dans son environnement de plantation (montrant le paillage et la fosse).
- Une photo rapprochée du collet et du pied de la plante.
- Une photo d'un léger grattage de l'écorce sur une branche principale (permettant de vérifier la présence ou l'absence de cambium vert).
Après validation par notre équipe d'experts horticoles Plantes-Avenue, la compensation s'effectuera sous forme d'avoir d'achat ou d'un renvoi du végétal (selon disponibilité des stocks et saisonnalité de culture). Les frais de réexpédition demeurent régis par les conditions générales de vente.